নিম্নে উল্লিখিত শর্তাবলী মনোযোগসহকারে পড়ুন। আপনি যদি এই ওয়েবসাইট (shwapno.com), ফোন বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে কোনো পণ্য বা সেবা অর্ডার করেন, তবে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত হবেনকা

অনুচ্ছেদ ১: ভূমিকা

আমরা স্বপ্নডটকম (shwapno.com), যা স্বপ্ন(এসি আই লজিস্টিকস লিমিটেড)-এর একটি সম্প্রসারিত ব্র্যান্ড।

অনুচ্ছেদ ২: সংজ্ঞাসমূহ

1. “চুক্তি (অ্যাগ্রীমেন্ট)”: এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতিমালা (প্রাইভেসি পলিসি), যেকোনো অর্ডার ফর্ম এবং আপনাকে প্রদেয় অর্থপ্রদানের নির্দেশনা অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
2. “গোপনীয়তা নীতিমালা (প্রাইভেসি পলিসি)”: আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সেই নীতিমালা, যেখানে উল্লেখ আছে কীভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি।
3. “আপনি”, “আপনার”: আপনি—যিনি এই ওয়েবসাইটে প্রবেশ করছেন এবং এই ওয়েবসাইট বা স্বপ্নডটকম প্রদত্ত অন্য কোনো মাধ্যমে পণ্য বা সেবা অর্ডার করছেন।
4. “আমরা”, “আমাদের”, “স্বপ্নডটকম”: কোম্পানি– যার দ্বারা সেবা ও পণ্য সরবরাহ করা হয়।
5. “পণ্য (গুডস)”: সময় সময় আমাদের ওয়েবসাইটে বিক্রয়ের জন্য উন্মুক্ত যেকোনো সামগ্রী।
6. “সেবা (সার্ভিস)”: যে কোনো সেবা, যা আমরা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদান করি এবং আপনি অর্ডার করতে পারেন।
7. “মুদি সামগ্রী ডেলিভারি (গ্রোসারি ডেলিভারি)”: বিনষ্টযোগ্য (পারিশেবল) বা অবিনষ্টযোগ্য (নন-পারিশেবল) মুদি পণ্য এবং যেকোনো ডেলিভারি সেবা, যা আমাদের সংশ্লিষ্ট আউটলেটসমূহ সরবরাহ করে।
8. “ওয়েবসাইট”: shwapno.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ, যেখানে আমরা পণ্য ও সেবা অফার করে থাকি।

অনুচ্ছেদ ৩: অর্ডার

1. এই ওয়েবসাইট থেকে আপনি যদি মুদি সামগ্রী ডেলিভারি অর্ডার করেন, তবে আপনার চুক্তি সংশ্লিষ্ট আউটলেটের সাথে সম্পন্ন হবে। আর আপনি যদি এই ওয়েবসাইট থেকে পণ্য বা সেবা কেনেন, তবে আপনার চুক্তি স্বপ্নডটকম-এর সাথে সম্পন্ন হবে। আপনি অর্ডারের সময় আপনার দেয়া সব তথ্য সঠিক ও পূর্ণাঙ্গ হওয়ার নিশ্চয়তা দেবেন। আপনি আরও নিশ্চিত করবেন যে আপনার ব্যবহৃত ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড আপনার নিজের এবং সেখানে যথেষ্ট পরিমাণ অর্থ রয়েছে। তদুপরি, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস যেমন বিকাশ বা নগদ ইত্যাদির মাধ্যমেও পেমেন্ট করা যেতে পারে।
2. এই ওয়েবসাইট থেকে কেনা মুদি সামগ্রী, পণ্য, অথবা সেবা কেবলমাত্র আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। আপনি অঙ্গীকার করছেন যে এই পণ্যগুলো পুনরায় বিক্রির উদ্দেশ্যে নেওয়া নয় এবং আপনি কোনো তৃতীয় পক্ষের এজেন্ট হিসেবে কাজ করছেন না।
3. আমাদের কিছু পণ্য নির্দিষ্ট বয়সসীমার জন্য উপযোগী হতে পারে। অর্ডার করার আগে যাচাই করুন যে পণ্যটি যার জন্য কেনা হচ্ছে, তার বয়স উপযুক্ত কি না।
4. অর্ডার করার সময় আপনাকে ইমেল ও পাসওয়ার্ড প্রয়োজন হতে পারে। অনুগ্রহ করে আপনার এই তথ্য নিজে নিরাপদে রাখবেন; তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করবেন না।
5. আমরা অর্ডার ও অর্থপ্রদানের তথ্য নিরাপদ রাখার চেষ্টা করলেও, যদি আপনার অবহেলার কারণে কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্য চুরি বা অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করে, সে ক্ষেত্রে আমরা দায়ী নই।
6. আপনার অর্ডার আমাদের পণ্য মজুদ, ওজন ও দামের পার্থক্য, ডেলিভারি সক্ষমতা এবং আমাদের গ্রহণযোগ্যতার ওপর নির্ভরশীল। যখন আপনি অনলাইনে অর্ডার করবেন, আমরা আপনাকে ইমেল বা খুদে বার্তা (এসএমএস) বা নিশ্চিতকরণ কলের মাধ্যমে জানাব যে আমরা আপনার অর্ডার পেয়েছি। এটি কেবল একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা যা আপনার অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য নিশ্চিত করে; এটি নিশ্চিত করে না যে আমরা অবশ্যই অর্ডারটি পূরণ করতে পারব। ইমেল বা খুদে বার্তায় নিশ্চিতকরণ পাঠানোর পর আমরা পণ্যের প্রাপ্যতা ও ডেলিভারি সক্ষমতা পরীক্ষা করে থাকি।
7. নিশ্চিতকরণ বার্তায় ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য, আনুমানিক মূল্য, ডেলিভারির সময়সূচি বা আপনার নির্বাচিত সময় ও অর্ডারকৃত পণ্য ও সেবার আনুমানিক ওজন উল্লেখ থাকবে।
8. যদি ডেলিভারি বা পণ্য অনুপলব্ধ থাকে, অথবা ডেলিভারির সক্ষমতা না থাকে, বা অন্য কোনো অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হয়, আমরা খুদে বার্তা বা ফোন কলের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।

অনুচ্ছেদ ৪: মূল্য ও অর্থপ্রদান

৪.১ চুক্তি প্রসঙ্গ

ওয়েবসাইট থেকে মুদি সামগ্রী ডেলিভারি অর্ডার করলে আপনার চুক্তি সংশ্লিষ্ট আউটলেটের সাথে হবে; আর পণ্য ও সেবা কেনার ক্ষেত্রে আপনার সাথে স্বপ্নডটকম-এর চুক্তি হবে। অর্ডার করার সময় আপনার তথ্য সঠিকভাবে দিবেন এবং নিশ্চয়তা দেবেন যে আপনার ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মালিকানা আপনারই। বিকাশ, নগদ ইত্যাদি মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস ব্যবহার করেও পেমেন্ট করা যেতে পারে।

৪.২ মূল্য তালিকা

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য প্রকাশের সময় আনুমানিক হিসেবে দেওয়া হয়; ভবিষ্যতে এগুলো পরিবর্তন করার অধিকার আমাদের রয়েছে। তালিকাভুক্ত মূল্যে প্রযোজ্য সব ধরনের কর অন্তর্ভুক্ত আছে। আমরা ওয়েবসাইটে পণ্য বা সেবার ধরন পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৪.৩ মূল্যের সঠিকতা

স্বপ্নডটকম-এ তালিকাভুক্ত পণ্য ও সেবার দাম যথাসম্ভব আপডেট রাখার চেষ্টা করা হয়। কোনো কারণে মূল্য অগ্রাহ্য বা ভুল থাকলে, আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে সঠিক মূল্য জানাব এবং সেক্ষেত্রে আপনি অর্ডারটি বাতিল বা আগানোর সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।

৪.৪ মোট মূল্য ও অর্থপ্রদান

আপনি যখন অর্ডার করবেন, তখন ওয়েবসাইটেই মুদি সামগ্রী, পণ্য বা সেবার মোট মূল্য (ডেলিভারি চার্জ ও অন্য যেকোনো ফিসহ) দেখানো হবে। সব পণ্যের জন্য আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ পরিশোধ করতে হবে। আপনি নগদে কিংবা (ওয়েবসাইটে উপলভ্য থাকলে) অনলাইনে ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা বিকাশ, নগদ ইত্যাদি এমএফএস-এর মাধ্যমে পরিশোধ করতে পারবেন। পণ্যের ওজন বা দামের তারতম্যজনিত কারণে চূড়ান্ত বিল কিছুটা অদলবদল হতে পারে।

৪.৫ অনলাইন পেমেন্ট নিরাপত্তা

আপনি যদি অনলাইনে অর্থপ্রদান করতে চান, তবে আপনাকে ডেলিভারির আগে পুরো অর্থ দিতে হবে। অনলাইনে কেনাকাটা নিরাপদ রাখতে, আপনার কার্ড বা এমএফএস সংক্রান্ত তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয় যাতে ইন্টারনেটের মাধ্যমে পাঠানোর সময় কেউ পড়তে না পারে। আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি নিশ্চিত করতে পারে যে অর্ডারটি সত্যিই আপনি দিয়েছেন কি না।

অনুচ্ছেদ ৫: ডেলিভারি

1. অর্ডার করার সময় যে ডেলিভারি সময় বলা হয়, তা আনুমানিক এবং পরবর্তীতে কিছুটা ভিন্ন হতে পারে। পণ্য আপনার প্রদত্ত ঠিকানায় পাঠানো হবে।
2. সকল অর্ডার আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি চ্যানেলের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়। আমরা বরাদ্দকৃত সময়ে পণ্য পৌঁছানোর চেষ্টা করব; তবে আপনি পণ্য গ্রহণ করার পর কোনো ক্ষতি হলে, আমরা তার জন্য দায়ী নই। নির্ধারিত সময়ে পণ্য না পেলে, প্রথমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
3. ডেলিভারি বিলম্বিত হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া বা বাতিল করা হবে না, তবে আমাদের বিবেচনায় বিশেষ কোনো ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
4. আপনি যদি ডেলিভারি গ্রহণে ব্যর্থ হন… যদি পণ্য ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত হওয়ার সময় আপনি তা গ্রহণ করতে না পারেন, অথবা আপনার উপযুক্ত নির্দেশনা বা অনুমোদনের অভাবে নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারি করা সম্ভব না হয়, তবে সেই পণ্যকে আপনার নিকট হস্তান্তরিত হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে, এবং পণ্যের সব ধরনের ঝুঁকি ও দায়ভার আপনার ওপর ন্যস্ত হবে। ডেলিভারি দিতে না পারার কারণে আমাদের যে কোনো সংরক্ষণ, বীমা বা অন্যান্য খরচ বহন করতে হলে সেসব ব্যয় আপনারই দায় হবে, এবং আপনাকে আমাদের সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
5. মুদি সামগ্রী ও পণ্য ডেলিভারির সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে যথাযথ ব্যবস্থা, যার মধ্যে প্রয়োজনে প্রবেশাধিকারও অন্তর্ভুক্ত, রাখা আছে। অন্যথায় পণ্য বা আপনার প্রাঙ্গণের কোনো ক্ষতি হলে আমরা দায়ী থাকব না।
6. ডেলিভারি এলাকার মধ্যে থেকেও কিছু ঠিকানায় আমাদের পক্ষে পৌঁছানো সম্ভব নাও হতে পারে। এমন হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল বা বিকল্প ঠিকানায় পাঠানোর বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেব।
7. স্বপ্নআমাদের ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত এলাকার বাইরে বা ডেলিভারির আওতার বাইরে কোনো ঠিকানায় অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

অনুচ্ছেদ ৬: অর্ডার বাতিল/পণ্য ফেরত/অর্থ ফেরত

1. আপনি যদি অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে দ্রুত আমাদের ফোনে জানাবেন এবং অর্ডার নম্বরসহ প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করবেন।
2. পণ্য অপ্রাপ্যতা, ওজন/দাম পরিবর্তন বা অন্য যে কোনো কারণেই আমরা কোনো চুক্তি বাতিল করতে পারি। সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে জানিয়ে দেব এবং আপনার দেয়া অর্থ ফেরত দেব।
3. যদি ডেলিভারি যানবাহন রওনা হওয়ার আগেই অর্ডার বাতিল করা হয়, তবে ২১ দিনের মধ্যে আমরা আপনার ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা বিকাশ, নগদ ইত্যাদি মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসে পরিশোধিত পুরো অর্থ ফেরত দেব (যদি থাকে)। এর মধ্যে ডেলিভারি চার্জও অন্তর্ভুক্ত থাকবে (প্রযোজ্য হলে)। ২১ দিনের মধ্যে রিফান্ড সম্পূর্ণ না হলে, ১৬৪৬৯ (সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা) নম্বরে কল করে সহায়তা নিতে হবে।
4. আমাদের ডেলিভারি টিম যদি ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত/পচা পণ্য সরবরাহ করে, আপনি ডেলিভারি গ্রহণের আগেই ভুল পণ্য ফিরিয়ে দিতে পারবেন এবং অনুপস্থিত পণ্যের জন্য পুরো অর্থ ফেরত পাবেন। যদি আংশিক পণ্য ডেলিভারি করা হয় (অর্থাৎ কিছু পণ্য অনুপলব্ধ), আমরা আপনাকে জানাব বা বিকল্প প্রস্তাব দেব। আপনি চাইলে আংশিক অর্ডার গ্রহণ করতে না পারার অধিকার রাখেন এবং ডেলিভারি গ্রহণের আগেই তা বাতিল করতে পারেন।

অনুচ্ছেদ ৭: তথ্য

1. মুদি সামগ্রী, পণ্য বা সেবা সরবরাহের জন্য আমরা যদি আপনার কাছ থেকে কোনো তথ্য চাই, আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিতে হবে।
2. আপনি আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন। এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অনুচ্ছেদ ৮: সংযুক্ত সাইট (লিংকড সাইট)

আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে, যা আপনার জন্য সহায়ক হতে পারে। কিন্তু আমরা এসব লিংককৃত সাইটের পণ্য/সেবার মান বা বিষয়বস্তুর দায়িত্ব গ্রহণ করি না। এই ওয়েবসাইটগুলো ব্যবহারে যদি কোনো ক্ষতি বা সমস্যার সৃষ্টি হয়, তার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

অনুচ্ছেদ ৯: অভিযোগ

আমরা সব অভিযোগ গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করি এবং ৩ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। সব অভিযোগ ১৬৪৬৯ নম্বরে জানান। বর্তমান তারিখ থেকে ছয় মাসের বেশি পুরোনো কোনো অভিযোগ গৃহীত হবে না।

অনুচ্ছেদ ১০: দায়সীমা (লিমিটেশন অফ লাইয়াবিলিটি)

1. এই ওয়েবসাইটে সরবরাহিত তথ্য যথাসম্ভব সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত রাখা হয়েছে। তারপরও কোনো ভুল বা অসঙ্গতি থাকলে আমরা দুঃখিত। আমরা ওয়েবসাইট ব্যবহারে ত্রুটিমুক্ত হওয়া, দেরি না হওয়া, বা সার্ভারে ভাইরাস বা বাগ নেই—এমন নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
2. আপনি এই শর্তাবলীর অধীনে সম্মত হচ্ছেন যে, কোনো তৃতীয় পক্ষের তথ্য বা তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা আমাদের পণ্য ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য আপনি আমাদের অব্যাহতি দিচ্ছেন।
3. প্রযোজ্য আইনের অধীনে আমাদের দায়সীমা যতটুকু সম্ভব সীমিত। ভোক্তা হিসেবে আপনার আইনি অধিকার বজায় থাকে। যদি কোনো কারণে আমাদের দায় থেকে যায়, সেটির পরিমাণ আপনার দেওয়া অর্থের পরিমাণের মধ্যে সীমিত থাকবে। কোনো লাভ ক্ষতি বা অন্য পরোক্ষ ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই। ব্যক্তিগত আঘাত বা মৃত্যুর ক্ষেত্রে, যদি আমাদের অবহেলায় ঘটে থাকে, এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য নয়।
4. আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় যদি কোনো ডেটা বিলম্ব, ত্রুটি, ভাইরাস বা অন্যান্য ক্ষতিকর উপাদান আপনার যন্ত্রে প্রবেশ করে, আমরা তার জন্য দায়ী নই।
5. আমাদের সরবরাহিত পণ্য ব্যক্তিগত ও গার্হস্থ্য ব্যবহারের জন্য। কোনো পরোক্ষ বা ফলশ্রুতিমূলক ক্ষতি, লাভ বা তথ্য ক্ষতি, সম্পত্তি বিনাশ বা তৃতীয় পক্ষের দাবি থেকে উদ্ভূত ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
6. আমরা ইন্টারনেট জালিয়াতি প্রতিরোধে যত্নবান হলেও, অতি অপ্রত্যাশিতভাবে আমাদের বা তৃতীয় কোনো পক্ষের নিরাপত্তা লঙ্ঘিত হলে, আমরা দায়ী থাকব না।
7. যদি আমরা সন্দেহ করি যে কোনো ভাউচার বা ছাড় কুপনের অপব্যবহার হচ্ছে, আমরা ওই গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে ব্লক করতে এবং ভবিষ্যতে সেবা না দেওয়ার অধিকার রাখি। অপব্যবহার প্রমাণিত হলে আমরা আইনি ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারি।
8. যেকোনো অফার আমাদের নিজস্ব বিবেচনাধীনে দেওয়া হয় এবং কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই বাতিল বা পরিবর্তন করা যেতে পারে।

অনুচ্ছেদ ১১: সাধারণ শর্ত

1. সব মূল্যই বাংলাদেশি টাকায় নির্ধারিত।
2. আমরা সময়ে সময়ে আমাদের সেবা বা পণ্যের যে কোনো অংশ সাব-কন্ট্রাক্ট দিতে পারি অথবা আমাদের অধিকার অন্যত্র হস্তান্তর করতে পারি।
3. আমরা পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
4. আপনি যখন আমাদের কাছ থেকে পণ্য বা সেবা নেবেন, তখনই আপনাকে নগদে বা ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা বিকাশ/নগদ ইত্যাদি মাধ্যমে অর্থ প্রদান করতে হবে। সময়মতো অর্থ পরিশোধ না করলে আপনার অর্ডার বাতিল হতে পারে।
5. আমাদের ওয়েবসাইট বা অনলাইন অর্ডারিং ব্যবস্থায় কোনো ধরনের স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা প্রোগ্রাম চালানো যাবে না।
6. ওয়েবসাইট থেকে ব্যক্তিগত পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ বা আহরণ করা, ওয়েবসাইটের মাধ্যমে দেওয়া যোগাযোগ ব্যবস্থায় কোনো বাণিজ্যিক প্রচারণা চালানো বা ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তথ্য চেয়ে নেওয়া যাবে না। কোনো ভাউচার বা কোড প্রকাশ বা বিতরণ করা কিংবা ওয়েবসাইট স্ক্র্যাপ বা হ্যাক করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
7. এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতিমালা, যেকোনো অর্ডার ফর্ম ও অর্থপ্রদানের নির্দেশনাই আমাদের চূড়ান্ত চুক্তি। অন্য কোনো মৌখিক বা লিখিত শর্ত এতে অন্তর্ভুক্ত নয়। যদি অন্য কোথাও উল্লেখিত কোনো শর্তের সাথে এই শর্তাবলীর দ্বন্দ্ব থাকে, তবে এই শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।
8. যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বেআইনি বা অকার্যকর বলে বিবেচিত হয়, তাহলে সেটি বাদ দেওয়া হবে এবং বাকি অংশ কার্যকর থাকবে।
9. এই শর্তাবলী ও আমাদের চুক্তি বাংলাদেশ রাষ্ট্রের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে কেবলমাত্র বাংলাদেশের আদালতসমূহের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।
10. আমাদের কোনো অধিকার বা প্রতিকার প্রয়োগে দেরি বা ব্যর্থতা ঘটলেও, সেটি সেই অধিকার বা প্রতিকার ত্যাগ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে না, যদি না লিখিতভাবে তা ঘোষণা করা হয়।
11. এই শর্তাবলী ও সংশ্লিষ্ট চুক্তি (এবং এর আওতায় বা এর সাথে সম্পর্কিত অ-চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতা) বাংলাদেশি আইনের অধীনে চলবে। আমরা ও আপনি উভয়ে বাংলাদেশের আদালতের অ-একচেটিয়া এখতিয়ার মেনে চলতে সম্মত হব। আমাদের সকল লেনদেন ও যোগাযোগ বাংলায় সম্পন্ন হবে।

অনুচ্ছেদ ১২: ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়দায়িত্ব

1. প্রতিটি ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা রক্ষার দায় বহন করবেন। আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ বা ক্ষতি হলে স্বপ্নডটকম দায়ী নয়।

অনুচ্ছেদ ১৩: পণ্যের বিশদ বর্ণনা ও ফেরত নীতিমালা

1. স্বপ্নযতটা সম্ভব পণ্যের সঠিক বর্ণনা ও তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করে। তবুও পণ্যের বিবরণে কোনো ত্রুটি বা অসঙ্গতি থাকতে পারে। যদি স্বপ্নডটকম-এ প্রদত্ত বর্ণনার সাথে পণ্য মিল না খায়, তবে অব্যবহৃত অবস্থায় সেটি ফেরত দিতে পারবেন। আমাদের ওয়েবসাইটে উল্লেখিত ফেরত নীতিমালা অনুসারে ফেরত গ্রহণ করা হয়।

অনুচ্ছেদ ১৪: মেধাস্বত্ব (ইনটেলেকচুয়াল প্রোপার্টি রাইটস)

1. স্বপ্নডটকম-এ প্রদর্শিত লেখা, ছবি, গ্রাফিক্স, লোগো ইত্যাদি শ্যাপনোর নিজস্ব সম্পদ এবং আইনত সংরক্ষিত। অনুমতি ছাড়া এগুলো ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

অনুচ্ছেদ ১৫: ডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

1. স্বপ্নডটকম প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ ও রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ওয়েবসাইটে গোপনীয়তা নীতিমালায় (প্রাইভেসি পলিসি) এই বিষয়ে বিস্তারিত উল্লেখ আছে।

অনুচ্ছেদ ১৬: যোগাযোগ সংক্রান্ত সম্মতি

1. আমাদের সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, স্বপ্নডটকম আপনার সাথে বিপণনসহ বিভিন্ন বিষয়ে যোগাযোগ করতে পারে। তবে আমাদের গোপনীয়তা নীতিমালায় উল্লেখিত পদ্ধতিতে আপনি যে কোনো সময় এই বার্তা বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন।

অনুচ্ছেদ ১৭: সংশোধন ধারাসূচক

1. স্বপ্নডটকম যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইট বা সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।

অনুচ্ছেদ ১৮: ব্যবহারকারী যোগ্যতা

1. স্বপ্নডটকম-এর সেবা শুধুমাত্র আইনি বয়সসীমা পূরণ করেছে এমন ব্যক্তিদের জন্য। আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই বয়সসীমা পূরণ করেছেন।

অনুচ্ছেদ ১৯: বিরোধ নিষ্পত্তি

1. এই শর্তাবলীর আওতায় কোনো বিরোধ দেখা দিলে, আমাদের “বিতর্ক নিষ্পত্তি নীতিমালা (ডিসপিউট রেজোল্যুশন পলিসি)” অনুসারে সালিশ বা মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধান করা হবে।

অনুচ্ছেদ ২০: দায়সীমার পরিমাপ

1. প্রযোজ্য আইনের আওতায় স্বপ্নডটকম-এর দায়সীমা সর্বোচ্চ পর্যায়ে সীমিত। আমরা কোনো পরোক্ষ, বিশেষ, আকস্মিক, ফলশ্রুতিমূলক বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী নই, যার মধ্যে লাভ বা ডেটা ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত।
2. শর্তাবলীর অধীনে স্বপ্নডটকম-এর প্রতি কোনো দাবির ক্ষেত্রে, আমাদের সর্বোচ্চ দায় আপনার দেওয়া অর্থের পরিমাণের মধ্যে সীমিত থাকবে।
3. ব্যক্তিগত আঘাত বা মৃত্যু যদি আমাদের অবহেলার কারণে ঘটে, কিংবা আইনি বিধিতে যা সীমিত করা যায় না, সে ক্ষেত্রে এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য নয়।
4. আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে যে কোনো ঘটনা (যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ, দাঙ্গা, রাষ্ট্রিয় বিধিনিষেধ, আগুন, বন্যা, দুর্ঘটনা, কর্মবিরতি, যানবাহন সঙ্কট, জ্বালানি ও উপকরণের অপ্রাপ্যতা ইত্যাদি) ঘটলে সেবা দেরি বা ব্যর্থ হতে পারে; সেক্ষেত্রে আমরা দায়ী নই।

অনুচ্ছেদ ২১: মূল্য নির্ধারণ

1. যদি ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকে, স্বপ্নডটকম-এ প্রদর্শিত বা প্রস্তাবিত মূল্য পণ্যের প্রস্তুতকারক/সরবরাহকারীর দেওয়া সম্ভাব্য খুচরা মূল্য (এম আর পি) অথবা শিল্পে প্রচলিত নিয়মে গণনা করা আনুমানিক মূল্য। এই মূল্য তুলনামূলক বাজারদরের ধারণা দিতে পারে এবং প্রতিটি স্থানের বর্তমান দিনের মূল্যকে সবসময়ই প্রতিফলিত নাও করতে পারে।
2. তালিকাভুক্ত মূল্য আপডেট রাখতে আমাদের সর্বোচ্চ চেষ্টা থাকে। তবুও ভুল বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে পণ্যের ভুল দাম উল্লেখ থাকতে পারে। যদি কোনো পণ্যের প্রকৃত এম আর পি তালিকাভুক্ত মূল্যের চেয়ে বেশি হয়, আমরা আপনার নির্দেশনার জন্য যোগাযোগ করব অথবা অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং আপনাকে জানাব।
3. অন্যদিকে, যদি কোনো পণ্যের প্রকৃত এম আর পি তালিকাভুক্ত মূল্যের চেয়ে কম হয়, এবং আমাদের জানার পর আপনি চাইলে আমরা আপনার অর্থের অতিরিক্ত অংশ ফেরত দেব বা পণ্যের পরিবর্তন (রিপ্লেসমেন্ট) করব।